СберМенеджер платформы
Москва
Команда поддерживает клиентские заявки и сделки в России и Индии. Вы будете работать с Caldera и ИИ-агентом: решать сложные обращения, строить базу знаний и повышать качество ответов для уменьшения эскалаций и улучшения клиентского опыта
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
CalderaCRMMicrosoft ExcelMicrosoft Word
Задачи
- •обработка сложных и экстренных обращений и эскалаций
- •создание и обновление базы знаний, настройка сценариев агента
- •анализ качества ответов ИИ-агента и работа с жалобами
- •администрирование очереди заявок в Caldera (статусы, сроки, участники, документы)
- •переписка с клиентами, ведение документов и тикетов
- •сопровождение автоматизации: тестирование, устранение сбоев и предложения по улучшению
Обязательно
- •английский не ниже B2
- •опыт в сопровождении B2B-клиентов или операционной поддержке от 3 лет
- •уверенная работа с CRM и системами обработки заявок
- •навыки создания базы знаний и работы с ИИ-агентами/чат-ботами
- •деловая коммуникация, организация встреч и ведение протоколов
- •умение работать с Word и Excel, видеоконференциями
- •внимательность, организованность и самостоятельность
Будет плюсом
- •опыт запуска поддержки с ИИ-агентом и оценки качества ответов
- •опыт работы в Caldera и администрирования CRM
- •опыт в B2B-маркетплейсах, банковском сопровождении ВЭД или трансграничных платформах
- •опыт взаимодействия с индийскими компаниями
- •опыт внедрения CRM, автоматизации и пользовательского тестирования
