КриптонитМенеджер ITSM (ITIL CDS)
Москва
Команда отвечает за развитие и автоматизацию ITSM-практик: управление изменениями, конфигурациями, релизами и мощностями. Роль фокусируется на повышении зрелости процессов, их формализации и внедрении решений для стабильности сервисов и эффективности процессов
Стек
JiraNaumenSimpleOneBPMNBI системы
Задачи
- •Координация комитета по изменениям и консультации по изменениям
- •Руководство процессом управления изменениями и анализ отклонений показателей
- •Модернизация процесса управления конфигурациями и CMDB
- •Повышение зрелости процессов, формализация регламентов и инструкций
- •Внедрение и развитие практики управления мощностями
Обязательно
- •Знание ITIL v3 и v4 и применение практик управления ИТ
- •Знание COBIT и процессного подхода к управлению ИТ
- •Опыт выстраивания и формализации процессов управления изменениями, релизами, конфигурациями и доступностью
- •Опыт работы с Enterprise ITSM-решениями (Naumen, SimpleOne, Jira и т.п.) и их кастомизации
- •Владение нотациями описания процессов (BPMN) и разработкой регламентов/инструкций
- •Опыт работы с BI-системами для мониторинга и анализа процессов
Будет плюсом
- •Сертификация ITIL Practitioner
