КККОРУС Консалтинг
Менеджер ИТ-проектов
удалёнка, гибрид
Ведение сервисных проектов и управление уровнем SLA по договорным сервисам для корпоративных заказчиков. Контроль качества, снижение жалоб, регламентация и проактивное развитие ИТ-сервисов вместе с подрядчиками и командой поддержки
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
ITILSLA-менеджментУправление сервисамиИнфраструктурные проектыУправление подрядчикамиРегламентация процессов
Задачи
- •Управление сервисными проектами и соблюдение плановых сроков
- •Контроль и обеспечение уровня SLA по договорам с заказчиком
- •Соблюдение показателей качества и уменьшение количества жалоб
- •Проактивное развитие сервиса: оптимизация процедур и регламентация работы
- •Работа с эскалациями и взаимодействие с подрядчиками
- •Интеграция и наставничество новых сотрудников
Обязательно
- •опыт работы не менее 3 лет в роли сервис-менеджера или руководителя группы поддержки
- •опыт реализации или поддержки крупных корпоративных инфраструктурных проектов
- •высшее техническое образование
- •знание и понимание принципов ITIL
- •проактивный подход к задачам
