VKМенеджер инцидентов
офис, Москва
Команда сопровождения бизнес-приложений VK Tech: обеспечите стабильность CRM/ERP и внутренних интеграций, чтобы сбои быстро детектировались и устранялись, а бизнес‑процессы продолжали работать без простоев
Стек
ITSM-системыService Deskбаза знанийИИRACIдашбордыметрики эффективности
Задачи
- •Выстроить единый процесс управления инцидентами, запросами и проблемами
- •Разрабатывать и внедрять матрицы распределения ответственности (RACI)
- •Создавать систему приоритизации обращений и сценарии эскалаций
- •Внедрять практики управления проблемами и изменения
- •Разрабатывать методику и дашборды для метрик эффективности
- •Интегрировать ИИ и базу знаний в Service Desk для снижения рутины
Обязательно
- •Опыт работы с современными ITSM-системами
- •Умение аргументированно внедрять единые правила и договариваться со смежниками
- •Системное мышление
- •Умение преодолевать сопротивление и побуждать к принятию изменений
- •Клиентоориентированность при работе со стандартными и VIP-клиентами
- •Нацеленность на измеримый бизнес-эффект
