ВкусВиллМенеджер чат-поддержки / оператор контакт-центра
удалёнка, Нижний Новгород
Команда Горячей линии: работа с обращениями клиентов через чат и CRM для обеспечения быстрого сервиса и повышения лояльности. Роль важна для удержания покупателей и качества клиентского опыта.
ГрейдJunior/Middle
Стек
CRM‑системыWindowsmacOS1С:Предприятие
Задачи
- •Обрабатывать обращения покупателей в письменном чате
- •Вносить и обновлять данные в CRM
- •Оказывать высокий уровень сервиса письменной поддержки
- •Осуществлять исходящие звонки коллегам при необходимости
- •Самостоятельно принимать рабочие решения
- •Поддерживать лояльность и удовлетворённость покупателей
Обязательно
- •Опыт письменной коммуникации с клиентами
- •Умение быстро и грамотно формулировать мысли в тексте
- •Наличие ПК или ноутбука (Windows 10/11 или macOS) и стабильного интернета от 100 Мбит/с
- •Уверенный пользователь ПК
- •Способность организовывать рабочий процесс в домашних условиях
- •Эмпатия и коммуникабельность
Будет плюсом
- •Опыт работы с 1С:Предприятие
