СберL2 Support engineer (GigaIDE)
Москва
Вторичная линия поддержки продукта GigaIDE Desktop: сопровождение пользователей, решение инцидентов и участие в релизном цикле. Роль важна для стабильной работы среды разработки и быстрого восстановления сервиса для команд разработчиков
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Стек
PostgreSQLPrometheusELKGitZabbixGrafanaLokiLinuxIntelliJ IDEAJiraConfluenceREST APIGigaChatKandinsky
Задачи
- •обработка заявок и решение инцидентов второй линии
- •мониторинг и реагирование на алерты инфраструктуры
- •анализ логов и расследование проблем
- •поддержка и обновление документации для 1 линии
- •взаимодействие с разработчиками и смежными командами
- •участие в релизном цикле продукта
Обязательно
- •опыт работы во 2-й линии поддержки от двух лет
- •понимание основ ITIL/ITSM и жизненного цикла ПО
- •опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Zabbix/Grafana/Prometheus)
- •умение читать и анализировать логи (ELK, Loki)
- •базовый опыт работы с Linux
- •опыт работы с Git, Jira, Confluence
- •опыт взаимодействия с REST API и реляционными базами (PostgreSQL)
Будет плюсом
- •опыт с контейнерами и оркестрацией (Docker, Kubernetes)
- •умение читать и писать скрипты/код на Python, Bash или Groovy
- •опыт работы с AI-инструментами и агентами для анализа и автоматизации
