МТСИнженер технической поддержки-стажер
офис, Москва
Команда МТС Банка ищет стажёра для работы с обращениями пользователей: приём, классификация и первичный разбор заявок в ServiceDesk, ведение базы знаний и эскалация сложных случаев. Роль помогает обеспечивать бесперебойную работу сервисов и улучшать клиентский опыт.
ГрейдJunior
Стек
ServiceDeskMS OfficeОблачная инфраструктура
Задачи
- •Приём, регистрация и классификация обращений в ServiceDesk
- •Первичный анализ и выполнение заявок в рамках полномочий
- •Своевременная эскалация обращений в срок в рамках предоставленных полномочий
- •Ведение и актуализация базы знаний
- •Коммуникация с пользователями и коллегами для решения инцидентов
Обязательно
- •Понимание основ работы ПК и периферии
- •Уверенное владение MS Office
- •Умение четко и структурировано излагать информацию
- •Хорошие устные и письменные коммуникационные навыки
- •Ориентация на помощь пользователям/клиентам/коллегам
- •Работа в офисе в Москве
- •Полный рабочий день пн–пт 9:00–18:00 или 10:00–19:00
