iikoИнженер технической поддержки L3
Москва
Команда технической поддержки L3 для продукта iiko: вы будете разбираться в сложных инцидентах клиент‑серверных систем, анализировать логи и SQL, готовить эскалации и исправления, чтобы обеспечить стабильность работы ресторанных клиентов
ГрейдSenior
Стек
PostgreSQLGrafanaVictoria logsPyrus/JiraAPISQL
Задачи
- •принимать и решать обращения L3 от инженеров L2 с соблюдением SLA
- •уточнять симптомы, окружение, приоритет и влияние на бизнес
- •анализировать логи, данные мониторинга и результаты SQL‑запросов
- •взаимодействовать через API и воспроизводить ошибки в клиент‑серверных сценариях
- •формулировать и проверять диагностические гипотезы, предлагать временные обходы
- •готовить эскалации, сопровождать обращение до разрешения и актуализировать базу знаний
Обязательно
- •практический опыт поддержки сложного ПО или сопровождения клиент‑серверных систем с самостоятельной диагностикой инцидентов
- •знание SQL и практические навыки работы с PostgreSQL
- •умение анализировать логи и данные мониторинга
- •понимание клиент‑серверной архитектуры и работы API
- •понимание SLA и принципов эскалации, умение расставлять приоритеты
- •грамотная письменная речь и уважительная коммуникация с партнёрами
- •навыки использования ИИ‑ассистентов с критической проверкой результатов
Будет плюсом
- •опыт работы на L2/L3 в поддержке B2B‑продуктов или у вендора
- •знание iiko или ресторанных POS/автоматизационных систем
- •опыт работы с Pyrus, Jira, Grafana и Victoria logs
- •опыт написания диагностических скриптов и автоматизации рутинных операций
- •участие в RCA и подготовке статей базы знаний
- •понимание подходов ITIL к инцидентам и проблемам
- •английский для чтения технической документации
