АВ СофтИнженер технической поддержки
офис, гибрид
Работа в команде техподдержки: удалённая диагностика рабочих мест клиентов, настройка и оперативное устранение проблем. Координация с тестированием, разработкой и DevOps, ведение тикетов и актуализация базы знаний для соблюдения SLA
ГрейдJunior/Middle
Стек
DockerLinuxSSHsystemctljournalctlSCPJiraRedmineZammadoSTicket
Задачи
- •Удалённая диагностика и настройка рабочих мест клиентов
- •Эскалация и координация с командами разработки, тестирования и DevOps
- •Создание и ведение задач в тикет-трекере, контроль статусов
- •Реагирование на инциденты в чатах и информирование клиентов о ходе исправления
- •Ведение учёта подключений и документации по кейсам
- •Актуализация базы знаний и внутренних инструкций
Обязательно
- •Опыт работы с Docker
- •Базовые консольные команды Linux (ls, cd, cp, mv, rm)
- •Умение подключаться по SSH и передавать файлы через SCP
- •Умение работать с systemctl и просматривать логи через journalctl
- •Опыт работы с Jira или Redmine и тикет-системами (Zammad, oSTicket)
- •Понимание SLA и навыки деловой переписки
