Т-БанкИнженер по телеком‑решениям
офис, удалёнка
Команда отвечает за качество телефонии и развитие голосовой связи для продуктов Авто.ру и связанных сервисов. Вы будете поддерживать и развивать VoIP/SIP‑инфраструктуру контакт‑центров, обеспечивая стабильность связи и интеграцию с CRM и аналитикой.
ГрейдMiddle
Стек
VoIPSIPIVRTCP/IPWiresharkPostmanCRMJiraConfluence
Задачи
- •Настройка и оптимизация схем голосовой связи (виртуальные АТС, IVR, голосовые боты)
- •Контроль стабильности и диагностика инцидентов голосовых сервисов
- •Проектирование и внедрение отказоустойчивых решений и каскадирования операторов
- •Формирование и развитие метрик качества (QoS, SLA, ASR, ACD)
- •Интеграция провайдеров АТС с CRM, аналитикой и системами контроля качества
- •Ведение технической документации и описание архитектуры решений
Обязательно
- •Практический опыт с VoIP/SIP и IP‑телефонией
- •Понимание принципов работы телекоммуникационных систем и колл‑центров
- •Знание основ сетевых технологий (TCP/IP) и клиент‑серверных взаимодействий
- •Умение диагностировать проблемы и работать с логами, метриками и мониторингом
- •Умение анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты
- •Опыт работы с технической документацией и кросс‑функциональным взаимодействием
Будет плюсом
- •Опыт работы в телеком‑компаниях или с телеком‑продуктами и запуск продуктов связи
- •Знание инструментов анализа трафика (Wireshark) и работы с API (Postman), опыт с Jira/Confluence
