МегафонИнженер по технической поддержке мобильных услуг
офис, Самара
Вторая линия технической поддержки сети мобильной связи: диагностика неисправностей, локализация причин и взаимодействие с техническими службами для восстановления сервисов абонентов. Роль важна для стабильности сети и качества обслуживания клиентов
Стек
2G/3G/4GЕЦУС
Задачи
- •Обработка обращений абонентов второй линии поддержки
- •Техническая диагностика и локализация причин неисправностей
- •Участие в мероприятиях по восстановлению работоспособности сети
- •Взаимодействие с техническими службами филиалов и центра управления
- •Документирование инцидентов и передача информации смежным подразделениям
Обязательно
- •высшее образование
- •понимание архитектуры сетей 2G/3G/4G и назначение элементов
- •знание процедур обслуживания абонентов
- •знание нормативно-правовых актов в области связи
- •знание правил и норм охраны труда на предприятиях связи
Будет плюсом
- •опыт работы в телекоммуникациях
