МегафонИнженер по технической поддержке
Москва
Работа в команде технической поддержки: приём обращений от клиентов через почту, телефон и портал, регистрация и сопровождение заявок в Jira ServiceDesk, контроль SLA и эскалация инцидентов. Роль обеспечивает быстрое восстановление сервисов и обратную связь пользователям
Стек
Jira ServiceDeskMS OfficeСетевые основыАрхитектура серверного оборудования
Задачи
- •Приём входящих обращений от клиентов (электронная почта, телефон, веб‑портал)
- •Регистрация и сопровождение заявок в системе Jira ServiceDesk
- •Контроль сроков и соблюдения SLA при решении инцидентов
- •Эскалация инцидентов и взаимодействие со смежными подразделениями
- •Взаимодействие с партнёрами и техподдержкой производителей
- •Контроль и сопровождение процесса исполнения плановых работ
Обязательно
- •Опытный пользователь ПК (MS Office)
- •Опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk
- •Базовые знания принципов построения и работы сетей связи
- •Знания архитектуры серверного оборудования
- •Желание обучаться и развиваться в IT
Будет плюсом
- •Опыт работы на первой линии технической поддержки
