Группа АстраИнженер клиентской технической поддержки СХД – Бро софтвэр
удалёнка, Москва
Работа в команде клиентской поддержки по диагностике и решению инцидентов в системах хранения данных. Вы будете воспроизводить проблемы, локализовывать причины и доводить исправления до клиента в рамках SLA для повышения надежности продукта
Задачи
- •Анализировать и воспроизводить обращения и инциденты клиентов
- •Локализовывать причины проблем и оценивать их влияние на продукт
- •Составлять качественные отчёты об ошибках: шаги воспроизведения и диагностическая информация
- •Проверять исправления: импакт-анализ и регрессионная проверка
- •Взаимодействовать с разработчиками и другими командами до полного решения инцидентов
- •Обеспечивать доставку исправлений клиенту в рамках SLA
Обязательно
- •Опыт работы в технической поддержке, QA или смежной технической позиции
- •Аналитическое мышление и внимательность к деталям
- •Умение системно выстраивать гипотезы и находить первопричину
- •Навык качественного описания инцидентов и сбора диагностической информации
- •Понимание основных QA-подходов: воспроизведение дефектов, проверка исправлений, регрессия
- •Умение эффективно взаимодействовать с разработчиками и доводить проблему до решения
