ЛАЛАНИТ
Инженер 2-й линии техподдержки
офис, Москва
Вторая линия поддержки внутри команды эксплуатации: обслуживание рабочих мест, серверных и сетевой инфраструктуры, почтовых и корпоративных сервисов. Обеспечивает выполнение заявок по SLA и стабильную работу ИТ-сервисов для клиентов и сотрудников
ГрейдMiddle
Стек
Active DirectoryExchangeWindowsAstra LinuxMailionTrueConfPolycomALD ProMicrosoft OfficeTCP/IPIP-телефония
Задачи
- •Обработка и выполнение заявок в ITSM согласно SLA
- •Администрирование Active Directory и Exchange
- •Установка, настройка и поддержка ПК, ноутбуков, периферии и офисного ПО
- •Работы в серверной: коммутация, расшивка патч-панелей, СКС
- •Настройка и организация ВКС (TrueConf, Polycom) и поддержка клиент-банков
- •Составление инструкций, чек-листов и взаимодействие с 3-й линией поддержки
Обязательно
- •Опыт работы инженером техподдержки или системным администратором
- •Администрирование MS Active Directory и Exchange
- •Знание принципов работы сетей TCP/IP и IP-телефонии
- •Навыки работы с ALD Pro
- •Опыт установки и поддержки ПК, ноутбуков, периферии и офисного ПО
- •Опыт работ в серверных помещениях (коммутация, СКС, патч-панели)
- •Знание английского языка на техническом уровне (чтение документации)
