VKИнцидент-менеджер
офис, Москва
Команда отвечает за обнаружение, приоритизацию и сопровождение IT-инцидентов критичных сервисов VK. Вы будете координировать команды, инициировать аварийные созвоны и обеспечивать быстрый возврат сервисов в рабочее состояние
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
JiraConfluenceGrafanaLinux
Задачи
- •Обнаружение, регистрация и классификация инцидентов
- •Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
- •Назначение и контроль координаторов и исполнителей по инциденту
- •Инициация и сопровождение аварийных созвонов и рабочих групп
- •Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
- •Инициация и первичное заполнение Postmortem
Обязательно
- •Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента (ITIL)
- •Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
- •Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
- •Навыки координации нескольких команд и одновременного сопровождения нескольких инцидентов
- •Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
- •Грамотная устная и письменная коммуникация
- •Практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana
Будет плюсом
- •Знание сетей и Linux
- •Понимание архитектуры высоконагруженных систем
