СберИнцидент-менеджер
Москва
Команда инцидент-менеджеров Ситуационного центра работает с критически важными автоматизированными системами Сбера и дочерних компаний. Роль предполагает мониторинг сервисов, координацию ликвидации резонансных инцидентов и информирование руководства для минимизации влияния на клиентов
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
MS OfficeExcelWordPowerPoint
Задачи
- •мониторинг работы критичных автоматизированных систем и качества клиентских сервисов
- •оперативное определение влияния и периметра инцидента и корректная приоритизация
- •координация устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов
- •обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов
- •информирование руководства о событиях, ходе их устранения и причинах
- •подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов
Обязательно
- •высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент
- •опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий
- •знание процессов и стандартов работы ИТ-службы, ITIL, ITSM
- •уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
- •навыки работы с генеративными AI-моделями
Будет плюсом
- •наличие курсов и сертификатов по ITIL/ITSM
