КасперскийExpert Technical Support Engineer (KATA)
Москва
Команда 3-й линии экспертной поддержки корпоративных и технологических продуктов. Вы будете разбираться в логах и воспроизведении ошибок, развивать базу знаний и инструменты диагностики, а также передавать анализ и предложения разработчикам для улучшения продуктов
ГрейдSenior
Стек
DockerPostgresKubernetesLinuxMySQL/MariaDBClickHouseBashPythonC++RaftREST APIAD (ldapsearch)nc/curl/openssliptables/nft
Задачи
- •Быть центром компетентности по продукту и консультировать внутренние команды
- •Глубокий анализ инцидентов по логам, диагностическим утилитам и локальному воспроизведению
- •Передача первичного анализа и решение типовых/массовых проблем для первых линий
- •Развитие базы знаний, практик траблшутинга и in-house инструментов диагностики
- •Формирование и передача разработчикам предложений по исправлению проблем
Обязательно
- •Хорошее знание хотя бы одной смежной области: Linux, сети, базы данных, контейнеризация/виртуализация или программирование
- •Внимательность к деталям и уважение к процессам и процедурам
- •Свобода мышления и интерес к смежным областям вне непосредственного поля работы
- •Приемлемый письменный английский
- •Высокая мотивация и стремление изучать новое
Будет плюсом
- •Опыт работы в поддержке прикладного ПО и взаимодействия с разработчиками
- •Умение восстанавливать пользовательский сценарий и планировать сбор диагностики
- •Опыт первичного анализа логов приложений и сопутствующих журналов
- •Опыт решения проблем высокого потребления ресурсов (CPU, RAM, HDD) и сетевой доступности, включая зашифрованные протоколы
- •Знание сущностей Linux (deb/rpm, init.d/systemctl, /proc, /sys) и утилит (nc, curl, openssl, mount, df, ps, top, iptables/nft)
- •Опыт или желание изучить Postgres/MySQL/MariaDB, ClickHouse, Bash/Python/C++, Docker/Kubernetes/Raft, REST API, интеграцию с AD (ldapsearch)
