MarsЭксперт по клиентскому сервису
гибрид, Москва
Работа в направлении первой линии контакт-центра: координация операции партнёрского колл‑центра, развитие процессов и запуск проектов, поддержка E‑Commerce и интеграция систем для повышения CSAT/NPS и операционной эффективности
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
BICJME‑CommerceИнтеграция системSLACSATNPS
Задачи
- •Координация операционной деятельности партнёрского контакт‑центра и оценка результатов
- •Развитие и оптимизация процессов первой линии через кросс‑функциональное взаимодействие
- •Аналитика операционных показателей (SLA, LCR, AHT) и внедрение улучшений
- •Улучшение клиентского опыта по метрикам CSAT и NPS и работа с CJM
- •Поддержка проектов E‑Commerce и интеграция используемых систем и приложений
Обязательно
- •Высшее образование
- •Более 3 лет опыта в клиентском сервисе
- •Опыт самостоятельного запуска проектов по обслуживанию потребителей
- •Знание BI и операционных метрик контакт‑центра (SLA, LCR, AHT)
- •Опыт построения CJM
- •Опыт управления аутсорсинговым (подрядным) контакт‑центром
- •Разговорный английский
Будет плюсом
- •Опыт поддержки проектов E‑Commerce
- •Опыт интеграции систем и приложений направления
