YADROДежурный сервис менеджер
удалёнка, Москва
Работа в дежурной сервисной службе: круглосуточная поддержка клиентов и координация восстановления оборудования и сервисов при инцидентах. Роль обеспечивает соблюдение SLA, коммуникацию с заказчиком и взаимодействие с техническими командами для минимизации простоев.
Стек
JiraConfluenceNaumen
Задачи
- •круглосуточный мониторинг и обработка критических инцидентов
- •координация действий L1, L2, L3 и выездных бригад для восстановления сервисов
- •управление коммуникациями с заказчиком и предоставление статусов по инцидентам
- •контроль соблюдения SLA и эскалация при рисках нарушения сроков
- •подготовка материалов для RCA и ведение оперативной документации
- •участие в улучшении процессов дежурной службы
Обязательно
- •опыт работы в технической поддержке или сервисной службе
- •понимание серверного оборудования и систем хранения данных (СХД)
- •знание основ ITIL (Incident Management, Service Level Management)
- •умение быстро принимать решения в стрессовых ситуациях
- •отличные коммуникативные навыки устно и письменно
- •готовность к работе по сменному графику (ночные, выходные, праздники)
Будет плюсом
- •опыт на позиции руководителя команды L1/L2/L3
- •знание корпоративных систем Jira и Confluence
- •знакомство с Naumen
