ЯндексБизнес-аналитик в Яндекс 360
офис, гибрид, Санкт-Петербург
Команда службы клиентского опыта Яндекс 360 ищет бизнес-аналитика для моделирования, оптимизации и автоматизации CX-процессов. Будете проектировать процессы, готовить ТЗ и запускать инициативы, которые повышают качество поддержки и улучшают пользовательский опыт.
Стек
Power BITableauExcelBPMN 2.0RedashSQL
Задачи
- •Моделирование и настройка ключевых CX-процессов в клиентском сервисе
- •Проектная поддержка: от постановки задач до запуска и постанализа
- •Поиск и оценка сценариев автоматизации в чатах и почте
- •Расчёт эффекта от оптимизации процессов и контроль метрик
- •Сбор требований заказчиков и взаимодействие со смежными командами
Обязательно
- •Опыт запуска собственных проектов
- •Уверенная работа с инструментами анализа данных: Excel, Power BI, Tableau, Redash
- •Умение анализировать большие массивы данных для принятия решений
- •Моделирование процессов в нотации BPMN 2.0
- •Умение рассчитывать эффект от оптимизации процессов
- •Написание ТЗ: функциональные, нефункциональные и бизнес-требования
- •Сбор требований и коммуникация с заказчиками и смежными службами
Будет плюсом
- •Опыт работы в клиентском сервисе или службе поддержки и знание метрик
- •Участие в запуске крупных проектов в поддержке или смежных областях
- •Умение составлять SQL-запросы
- •Навыки проведения интервью и структурирования проблем заказчика
