АвитоСтарший бизнес-партнер Клиентского сервиса
удалёнка, гибрид, Москва
Команда бизнес‑партнёров помогает выстраивать взаимодействие между поддержкой, продуктом и бизнес‑вертикалями. Вы будете улучшать клиентские метрики, организовывать кросс‑командное взаимодействие и управлять командой для решения проектных задач и эскалаций
ГрейдSenior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Строить и поддерживать отношения с продуктовыми лидерами и стейкхолдерами
- •Внедрять и контролировать KPI и совместные цели (CR, TpU, CSAT)
- •Организовывать кросс‑командную коммуникацию и регулярные отчёты (WBR/MBR/QBR, VoC)
- •Управлять командой: постановка задач, оценка эффективности и план развития
- •Управлять затратами и поддерживать матрицу ролей и карту коммуникаций
Обязательно
- •опыт руководства проектами от 3 лет
- •опыт в IT, telecom, e‑commerce или сервисной компании
- •знание и применение CJM на практике
- •глубокое понимание работы службы поддержки и клиентских потребностей
- •опыт работы с Jira или аналогичными системами
- •умение работать с большими объёмами данных и выделять ключевое
- •навыки стейкхолдер‑менеджмента и выстраивания партнёрских отношений
Будет плюсом
- •участие в формировании политики клиентской поддержки на основе данных и исследований
