Правительство МосквыБизнес-аналитик (Клиентский сервис)
гибрид, Москва
Команда цифровых сервисов культуры ищет аналитика для формирования и оптимизации процессов клиентского сервиса и колл-центра. Вы будете описывать to‑be процессы, вести хранилище регламентов, пилотировать изменения и обеспечивать их внедрение для повышения качества сервиса
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
BPMN 2.0EPCJiraConfluenceMiro
Задачи
- •Разрабатывать to‑be бизнес‑процессы и внутренние регламенты
- •Пилотировать изменения и формировать кейсы с метриками для оценки эффективности
- •Проводить встречи и готовить коммуникации и материалы по изменениям
- •Взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами и координировать внедрение
- •Формировать и поддерживать единое хранилище документации
- •Описывать требования к доработкам и контролировать исполнение по срокам
Обязательно
- •Опыт управления и построения процессов в КЦ/поддержке от 1,5 лет
- •Опыт внедрения изменений в поддержку продаж и сервис, управление проектами
- •Знание метрик операционной эффективности клиентской поддержки
- •Навыки анализа, моделирования бизнес‑процессов и графическая визуализация (BPMN 2.0, EPC)
- •Продвинутый пользователь Jira, Miro и Confluence
- •Умение работать с аналитикой и готовить понятные коммуникации
- •Грамотная письменная и устная речь
