Wildberries & RussБизнес-аналитик (Клиентский сервис и опыт)
гибрид, Москва
В проектном офисе департамента клиентского сервиса вы будете развивать B2B-продукты для продавцов: собирать и формализовать требования, проектировать бизнес‑процессы и CJM, улучшать существующие сценарии для повышения качества сервиса и эффективности продаж.
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Сбор и формализация требований от продуктовых и смежных команд
- •Проектирование бизнес‑процессов и пользовательских сценариев с нуля
- •Анализ существующих процессов, выявление узких мест и предложение улучшений
- •Описание и визуализация процессов и пользовательского пути в CJM
- •Согласование решений с командами и сопровождение их реализации
Обязательно
- •Опыт работы бизнес‑аналитиком от 3 лет
- •Опыт сбора и формализации требований
- •Опыт моделирования и описания бизнес‑процессов
- •Понимание логики процессов и взаимосвязей между ними
- •Умение структурировать информацию, аналитическое мышление и аргументация решений
- •Понимание методологии CJM
Будет плюсом
- •Знание BPMN
- •Опыт в e‑commerce, маркетплейсах, B2B или онлайн‑продажах, в т.ч. банковском секторе
