Правительство МосквыБизнес Аналитик / Аналитик данных
гибрид, Москва
Команда ИТ Сервис Департамента IT Москвы — поддержка и развитие сервисов по обеспечению техникой госучреждений. Вы будете анализировать метрики качества, оптимизировать и автоматизировать процессы ServiceDesk и ITSM, формировать отчёты и улучшать качество IT‑услуг для пользователей и заказчика
ГрейдJunior/Middle
Опытот 1 года
Стек
ITSMServiceDeskBI
Задачи
- •сбор и анализ метрик качества предоставляемых услуг
- •анализ и оптимизация процессов оказания IT‑сервисных услуг
- •внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей
- •автоматизация услуг и настройка системы обработки обращений
- •формирование отчётов и визуализация данных для заказчика и внутри продукта
- •поиск корневых причин отклонений и контроль исполнения корректирующих действий
Обязательно
- •понимание процессов управления IT‑услугами и методологии ITSM
- •опыт внедрения процессов по методологии ITSM
- •опыт работы в сфере ИТ не менее 1 года на аналогичной должности
- •опыт работы с системами ServiceDesk
- •аналитический склад ума и системный подход
- •умение формировать отчёты и визуализировать данные
Будет плюсом
- •технический бэкграунд (разработка ПО/поддержка/инфраструктура)
- •знание BI
