Правительство МосквыАналитик технической поддержки
офис, Москва
В команде продукта «Управление данными» будете анализировать инциденты, поддерживать и улучшать работу городских информационных систем, собирать требования к доработкам и обеспечивать SLA — это помогает обеспечивать доступность и корректность городских сервисов для жителей
Стек
СУБДSQLGrafanaJiraConfluenceBPMNJSONWindowsLinuxITSM
Задачи
- •анализ инцидентов и обращений для выявления причин сбоев
- •приём, регистрация и маршрутизация инцидентов с контролем SLA в ITSM‑системе
- •диагностика и решение проблем L1/L2, постановка задач L3
- •сбор требований к доработкам ИС: описание бизнес‑процессов (Use Case) и ТЗ
- •взаимодействие со смежными командами для оперативного устранения инцидентов
- •формирование аналитических справок и обучение пользователей
Обязательно
- •понимание принципов управления инцидентами и работы с ITSM
- •опыт работы с Jira и Confluence
- •контроль SLA и маршрутизация инцидентов
- •диагностика и решение проблем уровня L1/L2, постановка задач L3
- •владение SQL (написание базовых запросов)
- •опыт моделирования бизнес‑процессов BPMN
- •понимание устройства СУБД и работы с JSON
Будет плюсом
- •понимание сетевых основ для базовой диагностики
- •опыт работы в Windows и Linux
- •знание основных принципов электронной подписи
- •умение разбирать правовые вопросы в рамках использования ИС
