MarsАналитик операционного центра отдела персонала
офис, Москва
Команда операционного центра HR: обработка входящих запросов сотрудников через телефон, вебчат и портал в системе WorkDay. Обеспечение своевременного решения по SLA, консультации и обучение сотрудников, подготовка отчётов и улучшение HR‑процессов для повышения качества сервиса.
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
WorkDaySabyMS Office
Задачи
- •регистрация всех обращений в системе отдела персонала и присвоение корректной категории
- •решение запросов по стандартным скриптам и базам знаний через телефон, вебчат и портал
- •отслеживание статусов запросов и обеспечение соблюдения SLA с информированием сотрудников об этапах
- •консультирование и обучение сотрудников работе с HR‑системами для повышения самообслуживания
- •подготовка кадровой документации и статистических отчётов на основе WorkDay
- •выявление зон для улучшения, координация и лидерство в проектах по оптимизации процессов
Обязательно
- •высшее образование
- •опыт работы в области управления персоналом 1 год
- •опыт работы с HR‑системами (WorkDay, Saby и другими)
- •уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- •навыки управления конфликтами и решения проблем
- •умение расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
- •навыки работы с конфиденциальной информацией
