Правительство МосквыАдминистратор платформы КЦ
гибрид, Москва
Команда Контакт‑центра ДИТ Москвы поддерживает и развивает систему обработки обращений горожан. Администратор будет управлять платформой контакт‑центра (пользователи, очереди, IVR, интеграции), обеспечивать стабильность и качество сервисов для миллионов обращений
Стек
NaumenAvayaIVRИнтеграция с голосовыми роботамиМониторинг платформы
Задачи
- •Администрирование платформы контакт‑центра: управление пользователями, навыками и очередями
- •Заведение и управление телефонными номерами, разработка и управление IVR‑схемами
- •Настройка интеграций со звуковыми роботами и другими ИС
- •Техническая поддержка пользователей по вопросам работы платформы
- •Мониторинг показателей платформы и достаточности ресурсов
- •Тестирование новых версий платформы до и после развертывания
Обязательно
- •Опыт администрирования платформ контакт‑центров (Naumen, Avaya, аналогичные ИС)
- •Умение настраивать IVR и управлять очередями и навыками
- •Опыт настройки интеграций со звуковыми роботами и другими ИС
- •Навыки технической поддержки пользователей
- •Умение мониторить производительность и ресурсы платформы
- •Тестирование и проверка новых версий платформы
