Т1Ведущий инженер технической поддержки (поддержка рабочих мест)
гибрид, Барнаул
Команда технической поддержки отвечает за работоспособность рабочих мест сотрудников и сопутствующих сервисов. Роль фокусируется на диагностике и решении инцидентов, сопровождении ПО и взаимодействии с пользователями для обеспечения непрерывной работы бизнеса в гибридном формате
ГрейдLead
Стек
WindowsLinuxITSMRemote support toolsMonitoringActive Directory
Задачи
- •поддержка и администрирование рабочих мест сотрудников
- •инцидент-менеджмент и оперативное решение обращений в тикет-системе
- •удалённая диагностика и удалённая помощь пользователям
- •установка и обновление ПО, сопровождение стандартных образов
- •взаимодействие с пользователями и внутренними командами для эскалаций
- •ведение и обновление базы знаний и документации по решениям
Обязательно
- •опыт работы в поддержке рабочих мест
- •знание Windows и Linux на уровне администрирования
- •опыт работы с ITSM/тикет-системами
- •умение удалённо диагностировать и устранять инциденты
- •коммуникационные навыки для взаимодействия с пользователями
- •готовность работать в гибридном формате