АвитоСпециалист письменной поддержки пользователей
удалёнка, гибрид, Волгоград
Команда поддержки отвечает за ответы пользователям Авито в почте, чате и по телефону. Вы будете обрабатывать входящие письменные обращения, помогать пользователям решать проблемы и фиксировать результаты в CRM, улучшая качество сервиса
ГрейдJunior
Стек
CRM-системыПК
Задачи
- •Обработка входящих обращений в почте, чате и по телефону
- •Консультирование пользователей и помощь в решении проблем
- •Ведение и обновление информации в CRM
- •Эскалация и координация сложных случаев с другими командами
Обязательно
- •опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев
- •опыт работы в удалённом или гибридном формате
- •оконченное высшее или среднее профессиональное образование
- •внимательность к деталям и умение находить подход к пользователю
- •грамотная устная и письменная речь
- •уверенное владение ПК и опыт работы в CRM-системах
- •скорость печати от 170 зн./мин
Будет плюсом
- •опыт работы на онлайн-площадках
