ДОМ.РФСистемный аналитик (CRM/В2С)/ИТ
удалёнка, Москва
Работа в команде над доработкой и поддержкой CRM для B2C-процессов и контакт-центров: сбор и формализация требований, сопровождение разработки и согласование реализованного функционала с бизнес-заказчиками. Роль важна для повышения качества клиентского сервиса и автоматизации процессов.
ГрейдMiddle
Опытот 2 лет
Стек
CreatioBPMSoftREST APISQL
Задачи
- •Сбор и анализ требований от пользователей и бизнес‑заказчиков
- •Формирование и приоритизация бэклога продукта совместно с заказчиками
- •Проведение бизнес‑ и системного анализа
- •Разработка функциональных и системных требований к доработкам CRM
- •Сопровождение разработки и взаимодействие с командами разработки и тестирования
- •Демонстрация реализованного функционала заказчикам и согласование результатов
Обязательно
- •Опыт работы системным или Fullstack‑аналитиком от 2 лет
- •Опыт работы с CRM BPMSoft или Creatio от 1 года
- •Опыт участия в проектах контактных центров, горячих линий или B2C
- •Навыки сбора, анализа и формализации требований
- •Опыт разработки функциональных и системных требований и подготовки техдокументации
- •Знание REST API и понимание принципов интеграции систем
- •Владение SQL на уровне написания простых запросов
