Руководитель сервиса Alfa Only Lounge

офис, гибрид, Москва

Руководитель сервиса отвечающий за стабильную операционную работу и качество клиентского опыта сети Alfa Only Lounge; развивает контроль качества, анализирует обратную связь и взаимодействует с партнёрами для улучшений и соблюдения договоров

ГрейдLead

Задачи

•Обеспечение стабильной операционной работы лаунджей
•Контроль качества сервиса и соблюдения стандартов
•Развитие и поддержка систем контроля качества
•Анализ клиентской обратной связи и внедрение улучшений
•Сопровождение договоров с партнёрами и подрядчиками
•Контроль платежей и выполнения договорных обязательств

Обязательно

•Высшее образование
•Опыт в сервисных направлениях (гостеприимство, travel, рестораны, отели, бизнес-залы)
•Опыт управления качеством сервиса и клиентским опытом
•Знание Customer Journey Map и работа с клиентским путём
•Аналитические навыки и умение работать с отчётностью
•Уверенное владение Excel и PowerPoint
•Опыт договорной и административной работы, взаимодействия со стейкхолдерами