Wildberries & RussРуководитель редакторов контента для поддержки продавцов маркетплейса
офис, гибрид, Москва
Руководство командой редакторов, которые создают статьи базы знаний, шаблоны для операторов и сценарии ботов для поддержки продавцов маркетплейса. Цель — улучшать качество контента, повышать скорость решения проблем продавцов и улучшать бизнес‑метрики поддержки
ГрейдLead
Задачи
- •управлять командой штатных редакторов (минимум 3 человека)
- •организовывать процесс создания и актуализации статей базы знаний
- •разрабатывать шаблоны для операторов и сценарии для ботов
- •обучать команду tone of voice и стандартам качества контента
- •отслеживать эффект контента на метрики и инициировать улучшения
Обязательно
- •опыт работы с контентом для поддержки (статьи базы знаний, шаблоны, сценарии ботов)
- •опыт управления командой штатных редакторов не менее 3 человек
- •умение давать конструктивную обратную связь и выстраивать рабочие отношения
- •навык планирования, приоритизации и защиты задач перед заказчиками
- •умение адаптировать тексты под разные tone of voice и обучать этому команду
- •ориентация на метрики и улучшение качества контента
