СберРуководитель проектов ( СХ-бизнес партнер)
Москва
В команде развития клиентского опыта — роль СХ-бизнес-партнёра, который будет оценивать CJ и Service Blueprint, формировать бэклоги доработок и контролировать их внедрение. Работа направлена на повышение клиентских метрик и поддержку решений для руководства банка.
ГрейдLead
Задачи
- •Оценка CJ и Service Blueprint по продуктам банка
- •Выявление узких мест в пути клиента и связка с внутренними процессами
- •Формирование и приоритизация бэклога доработок
- •Контроль сроков устранения и соблюдения SLA
- •Подготовка презентаций и упаковка инсайтов для руководства
- •Генерация идей и предложений по улучшению продуктов
Обязательно
- •Экспертное владение CJM и Service Blueprint
- •Умение декомпозировать путь клиента и находить узкие места, связывать их с процессами
- •Глубокое понимание NPS, CSI, CES, Churn и их влияния на LTV/CAC
- •Умение работать с дашбордами и витринами данных (Tableau, Power BI)
- •Свободное владение Miro/Figma для фасилитации сессий
- •Опыт ведения базы знаний и контроля процессов в Jira и Confluence
- •Навык упаковки сложных проблем в слайды для C-level и понимание Agile/Scrum
