OzonМенеджер проектов в команду Customer Experience
гибрид, Москва
Команда Customer Experience: развитие и оптимизация процессов возвратов и отмен товаров на маркетплейсе. Цель — повысить удовлетворённость клиентов и снизить операционные и логистические потери, влияя на NPS, CSAT и OPEX.
ГрейдMiddle
Опытот 2 лет
Задачи
- •Управлять портфелем проектов по возвратам и отменам
- •Разрабатывать и внедрять решения для улучшения клиентского пути
- •Повышать NPS и CSAT в процессах возвратов
- •Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов
- •Оптимизировать логистические и прочие потери при возвратах
Обязательно
- •Опыт управления проектами от 2-х лет
- •Опыт в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике
- •Умение работать с метриками NPS, CSAT, OPEX
- •Принимать решения на основе данных
- •Опыт взаимодействия с IT/продуктовыми и операционными командами
