Правительство МосквыРуководитель проектов (контакт-центр)
Москва
Команда ДИТ Москвы ищет специалиста для координации и развития общегородского контакт-центра. Вы будете запускать горячие линии, оптимизировать процессы и обеспечивать достижение ключевых показателей для улучшения сервиса горожанам.
ГрейдSenior
Задачи
- •Координация развития и работы общегородского контакт-центра
- •Анализ и контроль ключевых показателей работы контакт-центра
- •Организация запуска горячих линий и сопровождение проектов
- •Выстраивание и оптимизация процессов с учётом нагрузки и требований заказчика
- •Координация кросс‑функциональных команд и взаимодействие с подрядчиками
- •Планирование ресурсов и участие в прогнозировании нагрузки
Обязательно
- •Опыт управления крупным контакт‑центром или проектами КЦ
- •Знание процессов и метрик контакт‑центра
- •Опыт прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов
- •Опыт запуска горячих линий и развития проектов КЦ
- •Опыт взаимодействия с заказчиками, подрядчиками и кросс‑функциональными командами
- •Понимание ИТ и технической инфраструктуры контакт‑центра
