МТСРуководитель отдела управления клиентским сервисом
удалёнка, Москва
Руководитель отдела клиентского сервиса: управление операциями контакт-центра, оптимизация процессов, мониторинг инцидентов и улучшение качества обслуживания клиентов с помощью данных и проектов автоматизации
ГрейдLead
Задачи
- •Составление и корректировка графиков и прогнозов нагрузки контакт-центра
- •Мониторинг доступности сервисов контакт-центра и своевременность эскалаций инцидентов
- •Планирование и сопровождение проектов по улучшению процессов контакт-центра
- •Анализ обращений пользователей и подготовка рекомендаций по снижению повторных контактов
- •Обновление и поддержка базы знаний, скриптов и шаблонов ответов для операторов
Обязательно
- •Опыт построения и управления клиентским сервисом
- •Навыки формирования и развития команды
- •Умение работать с данными и аналитикой для аргументации решений
- •Знание методов анализа и оптимизации процессов
- •Опыт ведения проектов и презентации результатов
- •Ориентация на результат и высокая ответственность
