АльфаРуководитель направления развития технологий в канале
удалёнка, Москва
Руководство развитием процессов и запуском инициатив в контакт-центре и розничном канале; проведение пилотов, расчёт эффекта и оптимизация численности сотрудников для улучшения клиентского опыта
ГрейдLead
Опыт1–3 года
Задачи
- •Управление и оптимизация процессов Контактного центра
- •Проведение пилотов гипотез и участие в запуске продуктов
- •Расчёт эффекта по планируемым и запущенным активностям
- •Защита результатов и взаимодействие со смежными подразделениями
- •Изменение процессов для оптимизации численности персонала
- •Описание и визуализация бизнес-процессов
Обязательно
- •Релевантный опыт работы от 2 лет в крупных банках
- •Знание Excel (обязательно)
- •Понимание клиентского опыта, процессов КЦ и претензионной работы
- •Опыт ведения и лидерства проектов
- •Уверенная коммуникация и навыки презентации результатов
- •Высокий уровень самоорганизованности и проактивность
Будет плюсом
- •Опыт работы в контакт-центре
- •Знание PowerPoint и Visio
