АльфаРуководитель направления по снижению оттока розничных клиентов
удалёнка, гибрид, Москва
Руководство направлением по снижению оттока розничных клиентов: вы будете проектировать CJM, запускать многоканальные CRM‑кампании и тестировать гипотезы, чтобы повысить реактивацию и удержание клиентов; тесно работать с маркетингом, ИТ и аналитикой для достижения KPI
ГрейдLead
Опыт1–3 года
Задачи
- •Разработка и внедрение CJM и каналов реактивации
- •Создание и запуск многоканальных CRM‑кампаний для неактивных сегментов
- •Генерация, приоритизация и A/B‑тестирование гипотез по реактивации
- •Оценка численного эффекта инициатив и контроль KPI
- •Взаимодействие с маркетингом, ИТ, продуктами и аналитикой для оптимизации процессов
- •Мониторинг клиентского опыта и снижение негативных сценариев
Обязательно
- •Высшее образование (маркетинг, управление проектами или смежное)
- •Опыт от двух лет на аналогичной позиции
- •Навыки аналитики данных и работы с клиентскими исследованиями
- •Опыт построения и оптимизации CJM
- •Навыки проектирования многоступенчатых и многоканальных кампаний
- •Умение генерировать и проверять гипотезы с ориентацией на KPI
- •Навыки оценки эффективности инициатив и контроля метрик
