АльфаРуководитель направления оптимизации процессов (MVNO)
офис, гибрид, Москва
Руководство направлением по оптимизации процессов контакт‑центра и запуску связанных сервисов MVNO; внедрение и изменение процессов, проведение пилотов и оценка эффекта для снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Задачи
- •Управление процессами контактного центра и их улучшение
- •Внедрение новых процессов и проведение пилотных проектов
- •Оптимизация численности персонала и процессов
- •Расчёт эффекта инициатив и защита результатов перед стейкхолдерами
- •Взаимодействие со смежными подразделениями и участие в запуске продуктов
- •Осуществление антикризисных мероприятий и визуализация бизнес‑процессов
Обязательно
- •Высшее образование
- •стаж работы от 2 лет (банки, телеком, ИТ)
- •опыт работы с клиентским опытом, процессами контакт‑центра и претензионной работы
- •знание Excel (обязательно)
- •умение работать в PowerPoint и Visio
- •высокая организованность, внимание к деталям и проактивность
