СберРуководитель направления операционного сопровождения (Эквайринг)
офис, Москва
Руководство направлением операционного сопровождения эквайринга: организация работы команды, оптимизация процессов обработки обращений и внедрение автоматизации для повышения SLA и CSAT; роль важна для стабильной работы продуктов и клиентского сервиса.
ГрейдLead
Задачи
- •Управлять операционной деятельностью команды сопровождения продуктов эквайринга
- •Обеспечивать выполнение SLA и рост CSAT, формировать отчётность и систему мотивации
- •Оптимизировать процессы обработки клиентских обращений совместно со смежными подразделениями
- •Внедрять автоматизацию и агентизацию рабочего места сотрудников
- •Обучать команду продуктовым и процессным изменениям
Обязательно
- •Опыт управления командой от 300 человек в роли руководителя направления
- •Опыт выстраивания сложных операционных процессов и методологий SLA/CSAT
- •Опыт автоматизации и агентизации процессов, разработка драйверных моделей
- •Сильное системное мышление и умение декомпозировать процессы в метрики и алгоритмы
- •Глубокое понимание банковских продуктов
- •Готовность к работе в офисе и командировкам
Будет плюсом
- •Опыт работы в эквайринге
