ЯндексРуководитель группы в суперфункции аналитики поддержки в Яндекс Go
офис, гибрид, Санкт-Петербург
Ведущая команда суперфункции аналитики поддержки: вы будете развивать группу, отвечать за аналитику направлений и запуск единой системы метрик качества поддержки на основе моделей языка и данных. Результат помогает улучшать сервисы Яндекса и работу операторов поддержки.
ГрейдLead
Стек
PythonSQLLLM
Задачи
- •Развитие и руководство командой аналитиков
- •Определение приоритетов и контроль качества аналитики по направлениям
- •Проектирование и запуск метрик оценки качества клиентского сервиса с использованием LLM
- •Создание общих метрик, дашбордов и единой отчётности для бизнес-юнитов
- •Настройка процессов для упрощения работы коллег с данными поддержки
Обязательно
- •опыт руководства аналитической командой
- •сильная математическая культура и понимание методов
- •владение SQL
- •владение Python и готовность работать с данными
- •умение проектировать и анализировать A/B-тесты
- •навыки коммуникации с заказчиками и смежными командами
