Т1Аналитик данных клиентского сервиса (банкоматы)
офис, Санкт-Петербург
В команду клиентского сервиса требуется специалист для анализа событий и инцидентов банкоматов, построения метрик доступности и дашбордов. Результаты помогут снизить простои устройств и улучшить обслуживание пользователей
Задачи
- •Анализ событий и инцидентов банкоматов
- •Построение метрик доступности и качества сервиса
- •Разработка дашбордов и регулярных отчетов для операционных команд
- •Проведение ad-hoc анализов и поиск причин сбоев
- •Взаимодействие с операцией для внедрения аналитических выводов
Обязательно
- •Опыт анализа данных в сфере клиентского сервиса или эксплуатации банкоматов
- •Умение формализовать метрики и KPI для доступности сервисов
- •Навыки подготовки отчетов и визуализации данных
- •Аналитическое мышление и умение выявлять причины инцидентов
- •Коммуникация с операционными командами и представление результатов
