Т-БанкРуководитель аналитики в операционную команду платформы обслуживания
гибрид, Москва
Руководитель аналитики в операционной команде платформы обслуживания: выстраивать метрики, процессы и AI‑решения для повышения качества работы первой и второй линий поддержки и улучшения клиентского опыта
ГрейдLead
Задачи
- •выстраивать систему метрик для управления качеством и продуктивностью сотрудников
- •проводить диагностику процессов первой и второй линий и находить корневые причины проблем
- •инициировать и приоритизировать аналитические и продуктовые инициативы по повышению качества сервиса
- •внедрять AI‑инструменты и автоматизацию для сокращения ручных действий и роста производительности
- •управлять командами аналитики через руководителей и обеспечивать измеримый бизнес‑эффект
Обязательно
- •подтверждённый опыт достижения измеримого бизнес‑результата через аналитику
- •опыт управления аналитическими командами и руководителями с ответственностью за результат
- •опыт построения дерева метрик и систем управления по метрикам продукта или бизнеса
- •продвинутый SQL
- •глубокие знания математической статистики, теории вероятностей и A/B‑тестирования
- •умение принимать решения на основе неполных данных и быстро находить корневые причины
Будет плюсом
- •опыт внедрения AI, ML или автоматизации в рабочие процессы
