Wildberries & RussProject Manager в Проектный офис Клиентского сервиса и опыта
гибрид, Москва
Работа в направлении Клиентский сервис и опыт — курирование 6 команд (обращения клиентов, аналитика, CX-исследования, PMO, CJM, контент). Координация проектов по улучшению клиентского пути, автоматизации процессов и повышению качества обслуживания
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Координация проектов по улучшению клиентского сервиса и процессов
- •Организация кросс‑функционального взаимодействия между командами
- •Построение и оптимизация бизнес‑процессов обработки обращений
- •Кураторство PMO и поддержка команд в планировании и исполнении
- •Коммуникация со стейкхолдерами и контроль результатов проектов
Обязательно
- •Опыт проектного менеджмента от 3х лет
- •Опыт организации кросс‑функциональных процессов
- •Опыт построения бизнес‑процессов
- •Опыт в построении процессов в клиентском сервисе
- •Понимание методов современной продуктовой разработки
Будет плюсом
- •Опыт работы на стыке Project и Product
