VKМенеджер проектов
удалёнка, Москва
Команда развивает процессы поддержки, модерации и антиспама в продуктах VK. Вы будете управлять проектами по созданию и масштабированию внутренних инструментов и автоматизации обработки обращений, повышая эффективность сервисной работы и качество обслуживания пользователей
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Формирование и развитие продуктового видения рабочего места агента поддержки
- •Сбор, анализ и приоритизация потребностей бизнеса, пользователей и операционных команд
- •Формирование бизнес- и функциональных требований, проработка сценариев использования и постановка задач на реализацию
- •Координация полного цикла реализации проектов: от идеи до запуска и масштабирования
- •Повышение эффективности процессов поддержки через автоматизацию и ИИ-инструменты
- •Организация взаимодействия между продуктом, разработкой, аналитикой и операционными командами
Обязательно
- •Опыт управления сложными IT-проектами или продуктами от трёх лет
- •Опыт формирования бизнес- и функциональных требований и постановки задач разработке
- •Умение работать с метриками, аналитикой и оценкой бизнес-эффектов
- •Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами (разработка, аналитика, дизайн, операции)
- •Опыт запуска и внедрения цифровых продуктов или внутренних сервисов
- •Опыт работы с автоматизацией поддержки, ИИ/ML-решениями, чат-ботами, RAG или CRM/Service Desk системами
