Т1Инженер технической поддержки
гибрид, Великий Новгород
Работа в команде техподдержки крупного холдинга: сопровождение внутренних сервисов и пользователей, оперативное решение инцидентов и координация восстановления сервисов в гибридном формате. Роль важна для стабильной работы бизнес‑систем и удовлетворённости сотрудников.
Стек
WindowsLinuxTCP/IPМониторингБазы знанийИнструменты удалённого доступа
Задачи
- •Приём и расследование инцидентов, эскалация и координация восстановления
- •Поддержка и сопровождение внутренних сервисов и рабочих мест
- •Взаимодействие с командами разработки и подрядчиками при инцидентах
- •Ведение базы знаний и документации по решениям инцидентов
- •Обеспечение SLA и регулярные отчёты по инцидентам
Обязательно
- •Базовые знания Windows и/или Linux
- •Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP)
- •Опыт работы с инцидент‑менеджментом и приоритетизацией задач
- •Коммуникационные навыки и умение работать с пользователями
- •Умение работать в команде и документировать решения
Будет плюсом
- •Опыт в крупной компании или холдинге
- •Знание практик ITSM/Helpdesk
- •Навыки работы с системами мониторинга
- •Английский для чтения технической документации
