КриптонитИнженер технической поддержки (1-ая линия)
Нижний Новгород
Работа в службе поддержки первой линии: приём, классификация и первичная обработка обращений пользователей по продуктовой линейке, эскалация на L2/L3 и контроль соблюдения SLA для быстрого восстановления сервиса
ГрейдJunior/Middle
Опытот 1 года
Стек
JIRALinuxTCP/IPDHCPDNSHelpDesk
Задачи
- •Приём и регистрация входящих обращений в HelpDesk
- •Классификация и приоритезация тикетов
- •Диагностика и решение простых пользовательских проблем
- •Эскалация и маршрутизация инцидентов на L2/L3
- •Контроль сроков исполнения SLA и коммуникация с клиентом
Обязательно
- •Опыт поддержки пользователей от 1 года
- •Базовые знания ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS
- •Базовые навыки работы с Linux
- •Умение диагностировать и исправлять проблемы в ПО и ОС
- •Внимательность и стрессоустойчивость
- •Вежливость и клиентоориентированность
