КасперскийCustomer Success Project Manager
Москва
Роль в команде Customer Success для международных корпоративных клиентов: управление проектами внедрения, улучшение клиентского опыта и процессов onboarding, внедрение метрик CSAT/NPS/CES и снижение рисков для повышения удовлетворенности и удержания клиентов.
ГрейдJunior/Middle
Опытот 1 года
Задачи
- •Управление клиентскими и внутренними проектами на всех этапах жизненного цикла
- •Координация кросс‑функциональных команд (Sales, Presales, Support, Product, RnD и др.)
- •Разработка, внедрение и поддержка процессов onboarding клиентов
- •Анализ клиентской обратной связи и пользовательского опыта, инициирование корректирующих действий
- •Инициация и внедрение инструментов оценки клиентского опыта (CSAT, NPS, CES) и анализ результатов
- •Проактивный мониторинг клиентской активности, выявление рисков и предотвращение эскалаций
Обязательно
- •Высшее образование
- •Опыт работы в IT не менее 1 года
- •Опыт в Customer Success, Project Management, Presales или Sales в IT
- •Опыт взаимодействия с корпоративными заказчиками и координации нескольких стейкхолдеров
- •Базовые знания IT, компьютерных сетей и информационной безопасности
- •Уровень английского не ниже B2
Будет плюсом
- •Опыт работы с решениями Kaspersky
- •Опыт участия в кросс‑функциональных проектах и улучшении процессов
- •Навыки автоматизации процессов и работы с инструментами оценки CX
