ЯндексАналитик суперфункции поддержки
офис, гибрид, Санкт-Петербург
Команда поддержки Городских сервисов Яндекса ищет аналитика для разработки аналитической инфраструктуры и оценки качества автоматизированных ответов, анализа компенсаций и выявления продуктовых болей на основе данных поддержки, чтобы повысить качество сервиса и снизить число проблем у пользователей.
ГрейдMiddle
Стек
PythonSQLЯзыковые моделиИИ-помощники
Задачи
- •Построение аналитической инфраструктуры для оценки автоматизированных ответов
- •Анализ эффективности и качества ответов из разных источников (ИИ, саджесты, языковые модели)
- •Аналитика и оценка форматов компенсаций через саппорт
- •Выявление частых и критичных проблем по обращениям пользователей
- •Сотрудничество с командами продукта, разработки и поддержки для улучшений
Обязательно
- •Хорошие знания математики
- •Уверенное владение SQL
- •Уверенное владение Python
- •Умение формулировать и аргументировать идеи на основе данных
- •Способность видеть причины явлений в данных
- •Привязка аналитики к бизнес-результатам
- •Умение просто объяснять сложные данные нетехническим коллегам
