ЭР-ТелекомВедущий специалист по речевой аналитике
Пермь
В офисной команде контакт-центра федерального холдинга вы будете анализировать звонки и письменные диалоги с помощью системы речевой аналитики, контролировать выполнение бизнес‑процессов и готовить результаты и отчёты для заказчика.
ГрейдLead
Задачи
- •Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания с помощью системы речевой аналитики
- •Анализ звонков и письменных диалогов по заданным критериям
- •Разбор апелляций, поступивших на специалистов за отчётный период
- •Подготовка и предоставление результатов анализа заказчику
Обязательно
- •Навыки работы с большим объёмом данных
- •Аналитические навыки
- •Опыт работы с IT-системами
- •Понимание бизнес-процессов обслуживания клиентов
- •Знание системы речевой аналитики и её возможностей
- •Цифровая грамотность
- •Клиентоориентированность
